Service und Support

Support und Hilfe

Unser Service - der entscheidende Unterschied


  • Immer aktuelle Informationen zu unseren Produkten
  • Einweisung und Schulungen  

Wählen Sie bei uns zwischen zwei Servicepaketen unserer täglichen Erreichbarkeit für Sie: Für unsere Hardwareprodukte und Softwareprodukte bieten wir als generellen Standard:

Support/Service während der Bürozeit

Technische Updates/neue Produktinformationen

Sie erhalten von uns nach Absprache einen umfassenden Service zu der von uns gelieferten Hard- und Software:

  • Telefonischer Support während und außerhalb der Bürozeit
  • Reparatur-, Wartungs- und Umbaumaßnahmen
  • Nachrüsten und Erneuerung nach Ihrem Bedarf

Reparaturservice

Modifikation oder Überarbeitung fehlerhafter Geräte und Baugruppen  

  • Vom Hersteller unabhängige Reparatur
  • Instandsetzung aller Gerätetypen und Baugruppen
  • Austausch von defekten Bauteilen
  • Suche nach Ersatz für nicht mehr lieferbare Ersatzteile  

Reparatur auch ohne Schaltplan bzw. Dokumentation möglich!

Reparatur von: 

  • Steuerungsbaugruppen
  • Schaltanlagen, Leistungselektronik
  • Schrittmotor-Endstufen, SPS-Steuerungen
  • Kundenspezifischer Mess- und Regelungselektronik
  • Messgeräten, u.a.

Überarbeitung / Fehleranalyse / Verbesserung

Bei wiederkehrenden Ausfällen von Maschinen, Anlagen oder Messgeräten empfehlen wir, auch das Umfeld genauer anzuschauen. Wir analysieren die Fehlerursache und verbessern die Baugruppe oder Anlage aus den gewonnenen Erkenntnissen.

Zum Ablauf einer Fehleranalyse und Reparatur:
Informieren Sie uns telefonisch (0721 - 60 57 10-0) über Ihr Problem.
Schildern Sie uns möglichst genau den beobachteten Defekt (Fehlerbeschreibung).
Wir reparieren bei Ihnen vor Ort oder bei uns im Haus.

Checkliste für die Reparatur/wir benötigen (wenn verfügbar):

  • Schaltplan / Verdrahtungsplan
  • Anschlussbelegung
  • Dokumentation oder Unterlagen die zur Verfügung stehen
  • Eventuell vorhandene Ersatzteile
  • Angaben über Hersteller bzw. Lieferant der Baugruppe
  • Zeitvorgabe und Terminwunsch

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Verwandte Themen: Reparatur, Fehleranalyse, Hilfe, Service