PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas y respuestas

pedir

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puede hacer su pedido a través de nuestra tienda en línea o por correo electrónico ainfo@arnotec.depara hacer un pedido.

¿Tengo que registrarme o iniciar sesión para poder hacer un pedido?

No es necesario registrarse para hacer un pedido. También puede hacer un pedido como invitado o enviarnos un correo electrónico a info@arnotec.de.de.

Sin embargo, solo los usuarios registrados tienen acceso a todas las fichas técnicas y al historial de pedidos y ofertas.

El artículo que deseo no puede pedirse a través de la tienda. ¿Qué debo hacer?

A pesar de nuestra amplia gama, es posible que aún no dispongamos del artículo que necesita. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@arnotec.dey comprobaremos si podemos conseguirle el artículo que necesita.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Para solicitudes de cancelación durante el proceso de producción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@arnotec.deDado que nuestros cables coaxiales preconfeccionados son productos específicos para cada cliente , la anulación sólo es posible mientras no haya comenzado la producción.

Los productos comerciales también pueden anularse posteriormente, previo pago de una tasa de reposición. Encontrará nuestras condiciones de anulación en nuestras condiciones generales.

 

Plazo de entrega

Gran almacén y producción en Alemania para minimizar los plazos de entrega

¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega de mi pedido?

La fecha prevista de envío figura en nuestra confirmación de pedido. También encontrará esta fecha en el asunto del correo electrónico de confirmación del pedido. Si allí figura "Fecha de entrega a seguir", parte de su pedido se encuentra aún en proceso de entrega. En cuanto esté disponible el material completo, recibirá una confirmación de pedido actualizada con la fecha de envío.

¿Sus fechas de entrega son de entrada o de salida?

Las fechas indicadas en nuestros acuses de recibo y confirmaciones de pedido son siempre las de nuestra sede. A esto hay que añadir el tiempo que necesita el proveedor del servicio de envío para la entrega. En el caso del envío estándar con UPS, suele ser de 1 a 3 días laborables.

Encontrará un resumen de los plazos de envío aquí aquí.

¿Puedo recoger los productos que he pedido?

Debido a nuestros procesos internos, no es posible recoger sus artículos pedidos en nuestras instalaciones. Solo realizamos envíos con UPS o Dachser.

¿Cómo se asegura mi entrega?

Cuando se entrega a través de UPS, su pedido está asegurado automáticamente hasta un importe de 510 euros . Si el paquete se pierde, se le reembolsará el precio de compra hasta este importe.

Nota: Dado que siempre realizamos los envíos con el incoterm EXW, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos. La mercancía perdida se facturará igualmente y los 510 euros se reembolsarán en forma de abono.

Si desea asegurar su pedido por el valor total y no es un autoasegurador, le ofrecemos un seguro adicional por un importe del 1% del valor neto del pedido. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de pedido en nuestra tienda online. Si nos hace un pedido por correo electrónico y desea un seguro adicional, indíquenoslo en su pedido.

Los pedidos que se envían a través de una agencia de transportes debido a su peso o volumen suelen estar asegurados por el valor total de la mercancía.

Gama de productos

¿Se puede ensamblar cualquier tipo de conector a cualquier cable?

Lamentablemente, hay determinados cables para los que sólo existe un número limitado de tipos de conectores en el mercado. Hacemos todo lo posible por ofrecer la mayor selección posible de conectores para cada cable.

Sin embargo, para la mayoría de los cables ya disponemos de una amplia selección de tipos de conectores de distintos fabricantes.

¿Se pueden fabricar cables especiales que no aparezcan en el configurador?

También podemos añadir extras al cable que desee y que no se puedan seleccionar inicialmente en el configurador. Dotar al cable de un conducto de protección, por ejemplo, no suele ser un problema.

¿Tiene alguna petición especial que difiera de nuestros cables estándar? Entonces póngase en contacto con estaremos encantados de ayudarle.

¿Por qué se añade automáticamente un carrete de cable a mi pedido?

Para garantizar la máxima seguridad, los cables y conjuntos de cables a partir de una determinada longitud no se le envían en forma de anillo, sino en un tambor . La longitud exacta depende del radio de curvatura y de la sección transversal del cable.

El tambor se añade y calcula automáticamente en la cesta de la compra para los cables por metros. Para los conjuntos de cables, la bobina se añade más tarde y no se cobra adicionalmente.

¿Ofrecen también cajas de conexión personalizadas?

Además de nuestras cajas estándar, también ofrecemos cajas personalizadas. Puede encargarlas utilizando nuestro formulario formulario. Encontrará ejemplos de soluciones ya realizadas aquí.

Servicio

El artículo tiene un defecto, ¿qué hago?

En caso de quejas u objeciones de cualquier tipo, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por escrito (support@arnotec.de).

¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas técnicas?

Si tiene preguntas técnicas, póngase en contacto con nuestro soporte estará encantado de ayudarle. Si no podemos responder directamente a una pregunta, nos pondremos en contacto con usted en cuanto hayamos encontrado una respuesta adecuada.