Comment commander ?
Vous pouvez commander via notre boutique en ligne ou par mail àinfo@arnotec.decommander.
Dois-je m'inscrire ou me connecter pour pouvoir commander ?
Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour passer une commande. Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité ou nous l'envoyer par e-mail à info@arnotec.de.de.
Cependant, seuls les utilisateurs enregistrés ont accès à toutes les fiches techniques ainsi qu'à l'historique des commandes et des offres.
L'article que je souhaite commander ne peut pas être commandé via la boutique. Que dois-je faire ?
Malgré notre vaste assortiment, il peut arriver que nous ne disposions pas encore de l'article que vous souhaitez. Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service clientèle à l'adresse suivante info@arnotec.deet nous vérifierons si nous pouvons vous procurer l'article en question.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour toute demande d'annulation en cours de fabrication, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@arnotec.deComme nos câbles coaxiaux confectionnés sont des marchandises spécifiques au client , une annulation n'est possible que si la fabrication n'a pas encore commencé.
Les marchandises commerciales peuvent également être annulées plus tard, moyennant des frais de restockage. Vous trouverez nos conditions d'annulation dans nos CGV.
Où puis-je trouver la date de livraison de ma commande?
La date d'expédition prévue est indiquée dans notre confirmation de commande. Vous trouverez également cette date dans l'objet de l'e-mail de confirmation de commande. Si la mention « date de livraison à venir » y figure, cela signifie qu'une partie de votre commande est encore en cours de traitement. Dès que le matériel complet sera disponible, vous recevrez une confirmation de commande actualisée avec une date d'expédition.
Vos dates de livraison sont-elles entrantes ou sortantes?
Les délais indiqués dans nos accusés de réception et nos confirmations de commande sont toujours calculés à partir de notre site. À cela s'ajoute le temps nécessaire au prestataire de services d'expédition pour effectuer la livraison. Pour une expédition standard avec UPS, il s'agit en général de 1 à 3 jours ouvrables.
Vous pouvez trouver un aperçu des délais d'expédition ici.
Puis-je venir chercher la marchandise que j'ai commandée chez vous?
En raison de nos procédures internes, il n'est pas possible de venir chercher les articles que vous avez commandés dans nos locaux. Nous expédions exclusivement par UPS ou Dachser.
Comment ma livraison est-elle assurée?
En cas de livraison via UPS, votre commande est automatiquement assurée jusqu'à un montant de 510€. Si le colis est perdu, le prix d'achat vous sera remboursé à concurrence de ce montant.
Attention: comme nous expédions en principe avec l'incoterm EXW, nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Les marchandises perdues seront tout de même facturées et le remboursement de 510€ sera effectué sous forme d'avoir.
Si vous souhaitez assurer votre commande pour la valeur totale et que vous n'êtes pas auto-assuré, nous vous proposons une assurance supplémentaire pour un montant de 1% de la valeur nette de la commande. Vous pouvez choisir cette option dans le processus de commande de notre boutique en ligne. Si vous commandez chez nous par e-mail et que vous souhaitez une assurance supplémentaire, veuillez nous en informer dans votre commande.
Les commandes qui, en raison de leur poids ou de leur volume, sont envoyées par transporteur, sont en principe assurées pour la valeur totale de la marchandise.
Pouvez-vous confectionner n'importe quel type de connecteur sur n'importe quel câble?
Malheureusement, il existe certains câbles pour lesquels il n'existe qu'un nombre limité de types de connecteurs sur le marché. Nous faisons de notre mieux pour proposer le plus grand choix possible de connecteurs pour chaque câble.
Cependant, pour la plupart des câbles, nous disposons déjà d'un grand choix de types de connecteurs de différents fabricants.
Pouvez-vous fabriquer des câbles spéciaux qui ne sont pas représentés via le configurateur?
Nous pouvons également équiper le câble de votre choix d'accessoires qui ne peuvent pas être sélectionnés dans le configurateur. Par exemple, le fait d'équiper le câble d'une gaine de protection ne pose généralement aucun problème.
Vous avez un souhait particulier qui diffère de nos câbles standard ? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Pourquoi un enrouleur de câble est-il automatiquement ajouté à ma commande?
Afin de garantir un maximum de sécurité, les câbles et les assemblages de câbles d'une certaine longueur ne vous sont pas envoyés sous forme d'anneau, mais sur un tambour. La longueur exacte dépend du rayon de courbure et de la section du câble.
Pour les câbles au mètre, le tambour est automatiquement ajouté au panier et facturé. Pour les confections de câbles, le tambour est ajouté plus tard et n'est pas facturé en plus.
Proposez-vous également des boîtes de jonction personnalisées?
Outre nos boîtes standard, nous proposons également des boîtes personnalisées. Vous pouvez les demander via notre formulaire. Vous trouverez ici des exemples de solutions déjà réalisées.
Je souhaite faire une réclamation sur un article. Comment puis-je le faire?
En cas de réclamation ou de contestation de quelque nature que ce soit, veuillez vous adresser par écrit à notre service clientèle (support@arnotec.de).
À qui puis-je m'adresser pour des questions techniques ?
Pour toute question technique, notre Support se tient à votre disposition. Si nous ne pouvons pas répondre directement à une question, nous vous contacterons bien entendu dès que nous aurons recherché une réponse adéquate.